Referencia

Marco legal de lotenl para México

Estas condiciones definen cómo opera lotenl y qué derechos tienes como usuario en las regiones habilitadas de México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, revisa este apartado antes de continuar

Condiciones de usoPrivacidad y datosRegiones habilitadasContacto legalDerechos del usuario
lotenl Marco legal de lotenl para México
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte del servicio que ofrecemos. Aquí detallamos las cuatro prácticas principales que seguimos para cuidar tu cuenta, tus datos personales y tus transacciones en lotenl.

Cifrado de datos Toda la información que compartes —datos personales y detalles de pago vía SPEI, OXXO o CoDi— viaja cifrada. No la vendemos ni la compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito.
Cookies y seguimiento Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.
Retención de datos Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la legislación fiscal mexicana. Una vez cerrada la cuenta, eliminamos los datos conforme a los plazos legales aplicables.
Acceso y rectificación Tienes derecho a consultar, corregir o pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento. Escríbenos al correo legal o usa el formulario dentro de tu perfil para iniciar el proceso.
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con el equipo legal

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el uso de tus datos o el estado de tu cuenta, puedes contactarnos por los canales siguientes. El soporte está en español y atendemos consultas legales por escrito para que quede registro de cada solicitud.

Correo legal Envía tu solicitud a legal@lotenl. Incluye tu nombre de usuario y el motivo de la consulta para que podamos responderte con precisión.
Chat en la plataforma Desde tu cuenta en el celular o en computadora, el chat de soporte conecta con el equipo en español. Ideal para dudas rápidas sobre verificación o acceso.
Formulario de cuenta Dentro de tu perfil hay un formulario para solicitudes de datos y eliminación de cuenta. Completa los campos y recibirás confirmación por correo.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas son las dudas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, contáctanos por correo o desde el chat de tu perfil.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones que tenemos habilitadas. Si tu zona no está disponible, la plataforma te lo notifica al intentar acceder

Escríbenos a legal@lotenl con tu nombre de usuario. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la ley mexicana de protección de datos personales.

Eliminamos tu información una vez que venzan los períodos de retención obligatorios que exige la legislación fiscal y de prevención de fraude en México. Te confirmamos el cierre por correo.

Sí. Usa el formulario dentro de tu perfil o contáctanos por chat. Para cambios en nombre o método de pago vinculado, puede ser necesario un paso de verificación de identidad.

Publicamos la fecha de actualización en esta misma página. Si el cambio es relevante, también enviamos una notificación al correo registrado en tu cuenta.

Escríbenos a legal@lotenl detallando tu caso. Revisamos la situación y respondemos por escrito con el motivo o, si aplica, con los pasos para reactivar el acceso.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.