Referencia

Lo que acuerdas al usar lotenl

Al acceder a lotenl aceptas estas condiciones de uso, que aplican a todas las funciones de la cuenta, los depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y la navegación desde cualquier celular o computadora.

Aplica a toda la cuentaIncluye pagos con SPEI, OXXO y CoDiVigente según la ley localAcceso desde celular o computadora
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si algo en estas condiciones no queda claro o necesitas documentar una discrepancia en un pago con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes abrir un caso directamente desde la sección de ayuda con la cuenta dentro de la plataforma o escribirnos por los canales que se indican abajo.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre un chat desde la sección de ayuda con la cuenta. Es la forma más rápida de reportar una discrepancia o pedir aclaración sobre cualquier punto de estos términos.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte publicada en tu área de cuenta. Adjunta capturas si el asunto involucra un depósito o retiro; eso agiliza la revisión del caso.

Formulario de contacto

Disponible en la sección de ayuda. Úsalo para solicitudes formales como actualización de datos, cierre de cuenta o aclaraciones sobre condiciones específicas de uso.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta depende tanto de nuestras medidas técnicas como de los pasos que tú sigues al operar desde tu celular. Te explicamos qué hacemos de nuestra parte y qué esperamos de ti para mantener la cuenta en orden.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos que confirmen tu identidad antes de procesar un retiro. Este paso protege la cuenta de accesos no autorizados y cumple con los requisitos aplicables.

Seguridad de sesión

Cada inicio de sesión desde un celular nuevo puede requerir confirmación por código. No compartas tu contraseña ni el código temporal con nadie, ni siquiera con soporte.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta durante el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo a soporte.

Solicitudes de cambio

Para actualizar tu correo, número de celular o método de pago vinculado, usa el formulario de cuenta o contacta soporte. Los cambios se procesan tras verificar tu identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Reunimos aquí las dudas que más aparecen cuando alguien revisa estas condiciones por primera vez. Si tu pregunta no está, escríbenos por el chat de ayuda con la cuenta.

Aplican desde el momento en que completas el registro, antes de cualquier depósito. Al abrir la cuenta confirmas que leíste y aceptas todas las condiciones vigentes en ese momento.

Sí. Envía la solicitud por el formulario de contacto o por correo. Antes del cierre verificamos tu identidad y revisamos si hay saldo pendiente en la billetera de la cuenta.

Contacta soporte con el comprobante del pago en OXXO. Revisamos el registro de la transacción y, si el cargo está confirmado, acreditamos el saldo en un plazo razonable.

No. Cada persona puede operar una sola cuenta, sin importar cuántos métodos de pago uses. Tener cuentas múltiples puede resultar en la suspensión de todas ellas.

Te notificamos por correo registrado en tu cuenta o con un aviso al iniciar sesión. Si continúas usando la plataforma después del aviso, aceptas la versión actualizada de las condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Algunas funciones pueden no estar disponibles en ciertas zonas según la normativa aplicable
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.